• Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación junto con la fecha estimada de entrega. En ese mismo correo recibirás un enlace de seguimiento de la compañía logística encargada de tu pedido para que puedas seguirlo en todo momento. 

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• Plazos de entrega del paquete

Este plazo puede variar dependiendo de los artículos seleccionados y la forma de envío. Recibirás un plazo de entrega más específico en el correo de confirmación del envío con el número de seguimiento, una vez que tu pedido salga del almacén.

Si han pasado 10 días desde que recibiste la confirmación y no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.

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• Gastos de envío

Tendrá los mismos gastos en envió y devoluciones dependiendo del importe de la compra efectuada.

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• Modalidades de entrega

Entrega en domicilio

La empresa de transporte entregará el paquete en tu casa o en la dirección que nos indiques. El transportista hará varios intentos de entrega, por lo general en días laborables consecutivos.

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Entrega en un punto de recogida

Si por motivos de horario te resulta difícil estar en casa para recibir el pedido, puedes solicitar que se entregue en uno de los más de 2300 puntos de recogida que Celeritas tiene distribuidos en todo el territorio nacional. Estos puntos de recogida pueden ser agencias de mensajería, kioscos o locales comerciales. Si tu dirección ya está predeterminada, puedes elegir la opción de envío en punto de recogida haciendo clic en “Dirección de envío” en el cuarto paso del proceso de compra.

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• He recibido un artículo que no he pedido

Comprueba si el albarán de entrega que llegó dentro de tu pedido tiene tu nombre y la información correcta de tu pedido.

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De ser así, por favor, devuélvenos el artículo y marca “artículo erróneo” como motivo en el formulario de la devolución. Te lo reembolsaremos cuando llegue a nuestros almacenes.

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Para poder recibir el artículo es necesario que realices un nuevo pedido. 

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• Información sobre paquetes dañados

 

Te pedimos disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. 

Si el nombre que aparece en el albarán de entrega no es el del titular de la cuenta con la que se realizó el pedido, contacta con nosotros por favor.

Si quieres devolver algún producto del pedido, puedes usar cualquier otro embalaje. Lamentablemente no podemos enviarte una caja nueva para la devolución.

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